Fiches Conseils

Articles

• Autoévaluation hôteliers : Avez-vous toutes les astuces pour développer la réservation en directe ?
  15 janvier 2018, par Melanie Roi

  Depuis 2015 le GNI participe activement à différentes initiatives pour promouvoir la réservation en ligne en direct.
  Il peut parfois vous sembler difficile de reprendre la main sur votre commercialisation. Pour vous aider à développer la part de vos réservations en direct, l’HOTREC, la fédération européenne des hôtels, restaurants, cafés, a élaboré en 2015 et mis à jour en 2017 une liste de questions qui vous permettront d’autoévaluer vos pratiques commerciales en ligne (en pièce jointe). (…)

• Autoévaluation Réussir avec le web pour un établissement HCR
  15 octobre 2018, par Melanie Roi

  Le GNI a signé un partenariat avec l’AFNIC (l’association qui gère les extensions web nationales comme le .fr) qui a développé un outil d’auto-évaluation de la visibilité web des TPE-PME.
  Par de nombreuses actions le GNI encourage et accompagne ses membres dans la transition numérique. La visibilité web de leur établissement vis-à-vis de la clientèle est l’un des facteurs devenus essentiels pour s’adapter aux nouveaux usages dans la société.
  Les possibilités pour exister sur le web (…)

• Cartographie de l’avenir de l’expérience client en hôtellerie et restauration
  10 mai 2017, par Melanie Roi

  Lors de l’Assemblée générale de l’HOTREC au printemps 2017, le cabinet TCI Research a présenté son étude sur l’avenir de l’expérience client en hôtellerie-restauration en Europe par rapport à la moyenne mondiale. Basée sur plus de 45000 observations du secteur touristique et plus de 2000 voyageurs, ce dossier évalue l’expérience client en hôtellerie et restauration.
  Il est ainsi relevé que le l’hébergement et la restauration sont respectivement à la 5ème et 7ème places des facteurs (…)

• Formation en ligne : TPE-PME le Numérique c’est tout de suite !
  30 avril 2018, par Melanie Roi

  Le GNI a participé à l’élaboration d’une formation en ligne pour intégrer le numérique dans son entreprise. Le FAFIH est partenaire de cette formation permettant à tous les établissements du secteur HCR de s’inscrire pour en bénéficier.
  Le GNI encourage ses adhérents à développer le numérique dans son fonctionnement tant pour les procédures internes (gestion des fournisseurs, RH, suivi de l’hygiène…) que pour la visibilité externe (présence numérique, e-réputation, système de réservation (…)

• Help ! J’ai un problème avec une plateforme numérique !
  7 décembre 2017, par Melanie Roi

  Le GNI dispose d’un interlocuteur unique pour répondre aux litiges et interrogations de nos adhérents, avec Booking.com, Expedia, La Fourchette et TripAdvisor.
  Avec ces plateformes, la médiation s’accompagne de discussions de fond sur les pratiques envers les établissements afin d’améliorer les relations. Ces discussions permettent de faire des avancées concrètes pour tous.
  Le GNI souhaite étendre cette activité de médiation à toutes les plateformes que vous utilisez :
  • Les (…)

• Le GNI ouvre une cellule de médiation exclusive avec Agoda !
  9 septembre 2022, par Melanie Roi

  Après plusieurs années d’attente et de recherche, le Département Europe et Numérique du GNI a enfin pu organiser une rencontre avec deux contacts majeurs d’Agoda. La médiation va pouvoir s’enclencher en exclusivité pour les adhérents du GNI.
  La plateforme souhaite améliorer ses relations avec les hôteliers français. L’équipe de francophones accompagnant les établissements français a donc été renforcée en 2022. De même de nouveaux outils ont été développés dans les extranets hôteliers pour (…)

• Forum Juin 2015 : Actualités du numérique et guide des bonnes pratiques
  28 mai 2015, par Melanie Roi

  Forum numérique : Les actualités du numérique et les bonnes pratiques, le 1er juin 2015 au CFA Médéric (20 rue Médéric - 75017 Paris) de 15h à 17h30
  1. Les actions du SYNHORCAT contre les clauses de parité
  Fin 2013, le SYNHORCAT et la FAGIHT ont entamé plusieurs actions contentieuses contre les clauses de parités contenues dans la grande majorité des contrats entre les hôteliers et les plateformes numériques. S’appuyant sur l’avis de la Commission d’Examen des Pratiques commerciales (…)

• Le brandjacking : Limiter son impact sur votre établissement
  10 décembre 2016, par Melanie Roi

  Le brandjacking est l’utilisation non autorisée d’une marque par un tiers en vue de détourner la clientèle à son profit.
  L’enregistrement de sa marque
  L’usage d’un nom commercial, même très ancien, ne vous protège PAS. Il faut absolument enregistrer sa marque.
  De même, un dépôt à l’INPI ne suffit pas car il vous protègera uniquement sur le territoire français. Il faut déposer sa/ses marques auprès de l’EUIPO.
  Cela coûte environ 1000€ par marque pour 1 à 3 classes (catégories (…)

• Avis frauduleux
  17 juillet 2017

  Face à un commentaire mensonger, injurieux ou diffamatoire sur un site Internet d’avis de voyageurs, plusieurs voies de recours sont possibles. 1ère étape : Faites une capture d’écran
  Si le commentaire présente, pour vous, un mensonge, une injure ou une diffamation, faites immédiatement une capture d’écran du site. En cas d’injures ou de diffamation, faites attester la capture d’écran par un huissier (ou faites-la faire par un huissier directement). 2ème étape : Demandez au site (…)

• Nouvelle « Charte de bonnes pratiques » de Booking : Présentation du contenu de la Charte Booking.com
  11 mai 2016, par Melanie Roi

  Le 11 mai 2016 Booking a présenté lors de sa conférence de presse annuelle sa nouvelle Charte de bonnes pratiques (voir la PJ ci-dessous) affirmant un ensemble d’engagements déployés à l’égard de ses partenaires et des consommateurs en France. Cette Charte est le résultat de longs échanges entre Booking.com et le GNI pendant lesquels votre organisation à veiller à ce que les relations avec la plateforme se fassent dans le respect du fonctionnement de chacun.
  Cette Charte peut être (…)