Le GNI ouvre une cellule de médiation exclusive avec Agoda !

Après plusieurs années d’attente et de recherche, le Département Europe et Numérique du GNI a enfin pu organiser une rencontre avec deux contacts majeurs d’Agoda. La médiation va pouvoir s’enclencher en exclusivité pour les adhérents du GNI.

La plateforme souhaite améliorer ses relations avec les hôteliers français. L’équipe de francophones accompagnant les établissements français a donc été renforcée en 2022. De même de nouveaux outils ont été développés dans les extranets hôteliers pour permettre plus de transparence et de flexibilité.

Après une discussion durant laquelle le GNI a rappelé le contexte réglementaire français et les nombreux agacements rencontrés par les hôteliers français avec cette plateforme, il a été convenu qu’une cellule de médiation, à l’image de celles déjà en place avec d’autres plateformes (Lire notre article Help ! J’ai un problème avec une plateforme numérique !) s’ouvrirait entre le GNI et ces contacts.

A la moindre difficulté avec Agoda, n’hésitez donc pas à envoyer un mail avec les documents d’information correspondant à la problématique à Véronique Martens, Directrice du Département Europe et Numérique : v.martens@gni-hcr.fr Chaque cas individuel sera donc analysé avec une tentative de résolution rapide et si possible une généralisation de la solution pour en faire bénéficier les autres établissements.