Help ! J’ai un problème avec une plateforme numérique !

Le GNI dispose d’un interlocuteur unique pour répondre aux litiges et interrogations de nos adhérents, avec Booking.com, Expedia, La Fourchette et TripAdvisor.
Avec ces plateformes, la médiation s’accompagne de discussions de fond sur les pratiques envers les établissements afin d’améliorer les relations. Ces discussions permettent de faire des avancées concrètes pour tous.

Le GNI souhaite étendre cette activité de médiation à toutes les plateformes que vous utilisez :
• Les plateformes de réservation hôtels : Booking.com, Expedia, Amoma, Hotels.com, Dayuse…
• Les plateformes de réservation restaurants : La Fourchette, BookaTable (Michelin)…
• Les comparateurs : Trivago, Kayak, Google
• Les plateformes de livraison : AlloResto, Deliveroo, Take it easy…
• Les plateformes d’avis en ligne : TripAdvisor, Yelp, Google…
• Tout autre partenaire numérique : annuaire en ligne, application mobile…

Si vous constatez un avenant au contrat, une absence de réponse de leur part, de mauvaises expériences voire un litige naissant avec l’une d’entre elles, contactez le GNI.
Envoyez un mail contenant :
- la description de la situation
- l’historique des échanges s’il y en a eu
- tous les éléments de preuves (imprime-écran, factures, mails…) contribuant au dossier
à Véronique MARTENS, Responsable du Département Europe et Numérique, servicenumérique@gni-synhorcat.fr

Grâce à vos retours d’expérience nous disposons d’exemples concrets de disfonctionnement à opposer aux différentes plateformes lorsque nous discutons pour défendre vos intérêts. C’est ainsi qu’avec Booking.com, nous avons obtenu quelques améliorations dans sa charte de bonnes pratiques publiée le 11 mai 2016.