Hôtels

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé avoir prononcé, le 31 mars 2026, une mesure d’injonction sous astreinte à l’encontre de la société Agoda Company PTE. LTD concernant ses relations contractuelles avec les hôteliers français.
Cette décision fait suite à des contrôles réalisés par les agents de la DGCCRF au sein de la DRIEETS d’Île-de-France, portant sur la conformité des contrats proposés par la plateforme de (…)

Comme nous vous l’indiquions il y a quelques semaines, les Conditions Générales de Prestation (CGP) de Booking.com ont été modifiées au 29 janvier 2026.
Cette évolution fait suite à une injonction de la DGCCRF qui considérait que certaines clauses applicables aux hôteliers français étaient « manifestement déséquilibrées », notamment lorsqu’elles portaient atteinte à la liberté commerciale et tarifaire des établissements.
Cela s’inscrit dans un contexte de signalements répétés du GHR. (…)

Booking.com a annoncé une mise à jour de ses Conditions Générales de Prestation (CGP), qui entreront en vigueur le 29 janvier 2026.
Les nouvelles CGP sont transmises aux professionnels à compter d’aujourd’hui et devront être acceptées au plus tard le 29 janvier 2026.
Cette évolution des Conditions Générales de Prestation fait suite à une injonction publiée par la DGCCRF le jeudi 10 juillet, demandant à Booking.com de mettre ses CGP en conformité avec le règlement européen P2B et le Code (…)

Dès la rentrée, la Commission numérique a tenu à rencontrer ses interlocuteurs OTAs afin de porter vos différentes préoccupations.
C’est pourquoi, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Rami Yangui, Senior Strategic Account Manager, Key Accounts France et EU au sein d’Agoda.
Au menu : vos préoccupations et les nouveautés mises en place par la plateforme.
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Dès la rentrée, la Commission numérique a tenu à rencontrer ses interlocuteurs OTAs afin de porter vos différentes préoccupations.
C’est pourquoi, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Rami Yangui, Senior Strategic Account Manager, Key Accounts France et EU au sein d’Agoda.
Au menu : vos préoccupations et les nouveautés mises en place par la plateforme.
1/ Concernant le support client : des améliorations annoncées
Vous êtes nombreux à souligner les difficultés rencontrées dans la (…)

Le 29 août dernier, de nombreux hôteliers nous ont alertés sur une nouvelle mesure annoncée par Booking.com : la collecte automatique des frais de personnes, dont la taxe de séjour, pour toutes les réservations effectuées via le service « Paiements Booking ».
Cette disposition devait entrer en vigueur dès le 29 septembre.
Grâce aux relations constantes que nous entretenons avec la plateforme, le GHR a pu organiser rapidement une visioconférence avec le service des affaires publiques et (…)

Du nouveau dans vos contrats Booking.com en ce début d’été ! Petit tour d’horizon des ajustements contractuels à retenir.
Mise à jour des règles relatives au remboursement des cartes de crédit virtuelles (CCV)
Depuis le 9 juin 2025, les établissements disposent de 45 jours (et non plus 60) pour rembourser les cartes virtuelles suite à une annulation sans frais ou liée à un cas de force majeure. Ce délai débute à partir de la réception du mail de rappel de remboursement.
Chaque (…)

La fin d’année 2024 a été riche en rebondissements et en nouveauté concernant Booking.com. Nous les avons rencontrés cette semaine et tenions à vous faire part d’informations complémentaires quant à ces changements annoncés.
Concernant les conditions générales de prestation (CGP) :
La présence des clauses 2.1.5 et 2.1.6 dans les nouvelles CGP de décembre dernier peut surprendre. En effet, ces clauses semblent difficilement s’accorder au récent statut de gatekeeper de Booking.com (voir (…)

Booking a annoncé modifier son système de calcul des notes des commentaires. Nous nous sommes rapprochés d’eux pour en savoir plus quant à cette nouvelle méthode de calcul.
Pourquoi avoir modifié le calcul des notes laissées par les clients ?
Afin de refléter au mieux l’expérience du client au sein de votre établissement, Booking a choisi de donner davantage de poids aux avis récents qu’à ceux plus anciens.
En effet et jusqu’à présent, les commentaires datant de plusieurs années (…)

07/11/2024 : Annonce des nouvelles conditions contractuelles de Booking
Vous avez reçu un mail de la part de Booking.com vous informant de la mise à jour des Conditions Générales de Prestation (CGP) ?
Le GHR a pris connaissance de ces nouvelles conditions qui entrent en application le 2 décembre prochain. On vous dit tout !
1/ Qu’est-ce qui a changé ?
Les clauses de parité tarifaire ont été retirées du contrat.
De nouvelles clauses ont fait leur apparition : la clause 2.5.1 et (…)