Hôtels

Une nouvelle méthode de fraude prend de l’ampleur : l’utilisation de cartes bancaires volées pour réserver des séjours dans des établissements via Booking.com.
Comment se déroule la fraude ?
Réservation et prépaiement : Le fraudeur effectue une réservation via un OTA (Booking.com), souvent non-annulable et non remboursable (NANR), avec une carte bancaire volée. Profil du fraudeur : Un client non conforme à l’identité du porteur ou de la réservation mentionne une arrivée tardive. (…)

Le GHR rencontre régulièrement Booking.com pour faire évoluer les relations entre les établissements et cette plateforme de distribution. Les discussions ces derniers mois tournent autour de la cybersécurité. Voici quelques astuces pour éviter au maximum les attaques et les arnaques.
L’arnaque aux commissions
Une arnaque circule depuis plusieurs années avec les commissions dues par les établissements à Booking.com. L’arnaqueur appelle la réception et parvient à manipuler son (…)

Le GHR ne cesse de vous apporter de nouvelles solutions ! De nouveaux cas de médiation vont ainsi pouvoir trouver une issue favorable grâce aux relations que le Département numérique entretient avec la plateforme Giata.
Qui est Giata ?
Giata est une plateforme allemande de données qui sert d’interface aux grandes plateformes numériques du secteur que ce soit Google, Tripadvisor, les OTAs ou les tour operators. C’est grâce aux informations qu’elle détient que l’ensemble des éléments (…)

En 2023, Hopper prévoit de s’étendre en Europe via des contrats directs avec les hôteliers. Le GHR a analysé pour vous le contrat proposé.
Le contrat de mandat français
Dans l’article 133 de la Loi n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l’activité et l’égalité des chances économiques a posé les bases des relations contractuelles entre les hôtels et les plateformes en ligne de réservation. Il est donc explicitement stipulé que « Le contrat entre un hôtelier et une personne (…)

Vérifiez ces prochains jours vos mails : Booking.com est en cours d’envoi d’un mailing où il annonce la généralisation de sa solution de vérification des CB pour les paiements sur place. Le GNI vous invite à contacter votre chargé de compte !
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Vérifiez ces prochains jours vos mails : Booking.com est en cours d’envoi d’un mailing où il annonce la généralisation de sa solution de vérification des CB pour les paiements sur place.
Début mars 2022, nous vous informions de cette nouvelle fonctionnalité. Lire ici notre article. Nous avions alors travaillé à s’assurer de la possibilité de la refuser. Lire ici la procédure. Si cette fonctionnalité ne vous est pas ou plus ouverte, et que vous souhaitez la désactiver, le GNI vous invite à (…)

Après plusieurs années d’attente et de recherche, le Département Europe et Numérique du GNI a enfin pu organiser une rencontre avec deux contacts majeurs d’Agoda. La médiation va pouvoir s’enclencher en exclusivité pour les adhérents du GNI.
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Après plusieurs années d’attente et de recherche, le Département Europe et Numérique du GNI a enfin pu organiser une rencontre avec deux contacts majeurs d’Agoda. La médiation va pouvoir s’enclencher en exclusivité pour les adhérents du GNI.
La plateforme souhaite améliorer ses relations avec les hôteliers français. L’équipe de francophones accompagnant les établissements français a donc été renforcée en 2022. De même de nouveaux outils ont été développés dans les extranets hôteliers pour (…)

Non seulement Agoda propose des promotions aux clients sans l’accord de l’hôtel, mais depuis quelques semaines, la plateforme force des réservations de chambres pourtant bien indiquées comme indisponibles sur les channel managers.
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Non seulement Agoda propose des promotions aux clients sans l’accord de l’hôtel, mais depuis quelques semaines, la plateforme force des réservations de chambres pourtant bien indiquées comme indisponibles sur les channel managers.
En 2020 le GNI avait déjà dénoncé le principe des promotions plus ou moins ponctuelles (offre flash sur un week-end par exemple) qu’Agoda propose encore aux internautes sans en demander l’autorisation à l’hôtel.
Depuis le début 2022, la plateforme asiatique a (…)