Relations clients & OTA

Comme indiqué dans notre article du 2 juillet 2021 (Lire ici notre article) la validité des premiers avoirs émis suite à l’ordonnance du 25 mars 2020 arrive à échéance. Le GNI vous refait un point sur la question.
Petit mémo
L’Etat français avait publié une Ordonnance le 25 mars 2020 pour créer une dérogation exceptionnelle au Droit des Consommateurs permettant aux hôteliers d’émettre des avoirs valables 18 mois à leurs clients n’ayant pu séjourner du fait de la crise sanitaire en cours. (…)

Comme indiqué dans notre article du 26 mars 2020 (Lire ici l’article) l’Etat français avait publié une Ordonnance créant une dérogation exceptionnelle au Droit des Consommateurs permettant aux hôteliers d’émettre des avoirs valables 18 mois à leurs clients n’ayant pu séjourner du fait de la crise sanitaire en cours. Le GNI vous rappelle que les remboursements sont bien obligatoires.
En effet l’ordonnance du 25 mars 2020 a permis aux établissements hôteliers d’émettre des avoirs pour toutes (…)

A la suite des différentes mesures d’interdiction d’accueil du public dans les restaurants et débits de boissons, beaucoup de professionnels ont mis en place de la vente à emporter au sein de leur établissement.
Le décret n°2020-1310 du 29 octobre 2020 prescrivant les mesures générales nécessaires pour faire face à l’épidémie de Covid-19 dans le cadre de l’Etat d’urgence sanitaire a été mis à jour le 18 janvier 2021.
Il est désormais prévu un couvre-feu entre 18h et 6h. Les (…)

Suite aux différentes mesures d’interdiction d’accueil du public dans les restaurants et débits de boissons, beaucoup de professionnels ont mis en place de la vente à emporter au sein de leur établissement.
A l’occasion de l’entrée en vigueur des mesures de couvre-feu, le GNI refait le point sur les règles qui sont désormais applicables à la vente à emporter.
Nous en profitons également pour faire un rappel concernant les règles de TVA en la matière ainsi que sur l’impact de cette (…)

Afin de soutenir les acteurs des filières du commerce, de l’artisanat et de la restauration, l’Etat et le gouvernement, en collaboration avec Bpifrance, la Banque des territoires, France relance, les CCI et CMA, ont développé une plateforme qui s’adresse aux commerçants, artisans, professionnels de l’hôtellerie-restauration qui souhaitent se numériser et développer rapidement une activité en ligne.
La plateforme Clique-mon-commerce.gouv.fr a été lancé mardi 10 novembre. Elle propose des (…)

Vos établissements sont fermés au public mais vous pouvez organiser un système de vente à emporter.
Des solutions très simples peuvent être déployées en quelques clics.
A noter : le chiffre d’affaires généré par ces ventes ne sera pas pris en compte dans le calcul de l’aide au titre du fonds de solidarité.
Important : dans le cadre d’un appel à projet, le ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance vient de publier sur le site clique-mon-commerce.gouv.fr une liste de (…)

France Num initiative nationale pour la transformation numérique des TPE, PME accompagne les commerçants, les artisants, restaurateurs, hôteliers, indépendants... dans la numérisation de leur activité.
Pour ce faire ils ont fait : une fiche conseil, un guide pratique.
RAPPEL
Quelles actions mettre en place pour maintenir ses ventes grâce à internet et le numérique durant la période de confinement, de fermeture ? France Num propose ce mode d’emploi en 3 étapes : Etre (…)

Malgré la publication de l’ordonnance N°2020-315 du 25 mars 2020, les hôteliers français constatent que les OTAs leur demandent encore (trop) souvent de rembourser immédiatement les clients. Chaque réservation selon ses caractéristiques est traitée différemment. Petit tour d’horizon pour comprendre.
A noter : Un report correspond à un maintien du contrat initial. Seules les dates de séjour changent et sont fixées immédiatement entre l’hôtelier et le client. Sur les OTAs, il est nécessaire (…)

Le GNI est alerté par un grand nombre d’adhérents sur la difficulté avec Booking.com pour faire reconnaître les avoirs. Voici donc comment procéder : Contacter TOUS les clients Booking.com fortement susceptibles d’annuler leur réservation via la messagerie interne de la plateforme. Leur signaler que s’ils ne peuvent pas honorer leur réservation, un avoir est disponible en contactant l’hôtel en direct par mail. Préciser la date de l’émission de l’avoir, le montant et sa date de validité en (…)

Retrouvez ci-dessous l’enregistrement du Webinar du 6 avril 2020 ou en cliquant ici
Le 6 avril 2020 le GNI a proposé à ses adhérents un webinar sur la gestion des annulations hôtelières pendant la crise du Covid-19 afin de répondre aux questions sur les modalités de l’avoir prévu par l’ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 et sur la gestion des annulations des réservations passées par les OTAs.
Retrouvez ci-dessous le power-point diffusé.
Lire ici notre article sur la gestion des (…)