Relations clients & OTA

Expedia a informé le GNI des nouvelles politiques d’annulation à partir du 30 avril. Le mail qui devait arriver le lundi 13 avril, arrivera mercredi 15 ou jeudi 16 avril. Les hôteliers auront jusqu’à lundi pour choisir leur politique d’annulation et donc paramétrer leur Expedia Partner Central. Ne rater pas le mail et si vous ne le recevez pas, contactez dès le 17 avril votre chargé de compte ! Dans la situation d’Hotel Collect, le choix appartient toujours à l’hôtel dans toutes les (…)

L’Ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 prévoit que les hôteliers puissent proposer aux clients du fait de la pandémie du Coronavirus, un avoir valable 18 mois plutôt qu’un remboursement immédiat (Lire ici notre article sur les dispositions de l’Ordonnance)
Selon cette ordonnance, les établissements disposent de 30 jours pour proposer un tel avoir à leur client. Pour les établissements qui n’ont pas pu mettre en place un tel avoir et afin de permettre à tous de réagir au plus vite aux (…)

Compte tenu des mesures de confinement prévues par le décret du 16 mars 2020, les contrats d’hôtellerie devant se dérouler les prochaines semaines pourraient faire l’objet d’une résolution en raison de la situation de force majeure (article 1218 du Code civil, événement extérieur, irrésistible (insurmontable) et imprévisible).
La résolution d’un contrat hôtelier aurait dû avoir pour conséquence le remboursement au client des sommes déjà versées.
Toutefois, l’ordonnance du 25 mars 2020 (…)

La lutte contre le coronavirus crée une situation sans précédent, l’activité commerciale est bouleversée.
En cliquant sur cette page vous serez guidé pour utiliser au mieux les outils numériques pour maintenir une activité et vous faire aider si vous n’êtes pas familier d’internet.

Avec le confinement les établissements du secteur le GNI vous accompagne avec un maximum de conseils (Lire ici notre article sur les recommandations du GNI) Voici d’autres conseils sur la gestion de votre établissement face aux plateformes intermédiaires.
Avec la fermeture des restaurants à partir du dimanche 15 mars, seule la livraison et la vente à emporter sont autorisés à condition de respecter les règles sanitaires officielles notamment pour la mise à disposition des plats (contenants (…)

Avec le confinement les établissements du secteur le GNI vous accompagne avec un maximum de conseils (Lire ici notre article sur les recommandations du GNI) Voici d’autres conseils sur la gestion de votre établissement face aux plateformes intermédiaires. Ordonnance du 25 mars 2020
Conformément aux informations délivrées par le GNI le vendredi 20 mars puis le mardi 24 mars, l’ordonnance n°2020-315 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages (…)

Vous avez un différend lié à l’exécution d’un contrat de droit privé, y compris tacite, ou d’une commande publique (conditions de paiement non respectées, rupture brutale de contrat, etc.).
Vous pouvez saisir la Médiation des entreprises, qui vous aidera à résoudre le litige. Ce service est gratuit, rapide (moins de 3 mois), réactif (un médiateur prend contact avec le saisissant dans les 7 jours afin de définir avec lui un schéma d’action) et confidentiel (tous les échanges sont couverts (…)

La livraison de repas à domicile reste autorisée pourvu qu’elle se fasse sans contact, afin d’assurer une protection maximale des personnes qui préparent les repas, des livreurs et des clients.
La livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes : Une zone de récupération des repas doit être aménagée par le restaurant, distincte de la cuisine, afin d’assurer la récupération du repas sans contact entre la ou les personnes chargées de la préparation du repas et la (…)