Rendez-vous avec Agoda : la commission numérique du GHR fait sa rentrée

Dès la rentrée, la Commission numérique a tenu à rencontrer ses interlocuteurs OTAs afin de porter vos différentes préoccupations.

C’est pourquoi, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Rami Yangui, Senior Strategic Account Manager, Key Accounts France et EU au sein d’Agoda.

Au menu : vos préoccupations et les nouveautés mises en place par la plateforme.

1/ Concernant le support client : des améliorations annoncées

Vous êtes nombreux à souligner les difficultés rencontrées dans la relation avec le support. Agoda nous a informés qu’un support en langue française est désormais assuré pendant les heures ouvrées du lundi au vendredi, en plus d’un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en anglais. L’assistance est disponible par téléphone et par email, avec un support supplémentaire via l’extranet.

En période de forte demande, un conseiller anglophone peut intervenir, mais l’objectif reste de privilégier un support exclusivement francophone et de répondre aux demandes des partenaires sous 24h.

2/ Concernant la transparence en matière de revente de chambres

Nous avons demandé plus de précisions concernant la distribution des chambres des partenaires Agoda car nombreux sont ceux à déplorer une revente opaque de leurs nuitées.

La plateforme nous a confirmé que l’inventaire des partenaires peut être redistribué à ses affiliés contractuels. Pour garder le contrôle sur la distribution de votre inventaire, il est recommandé d’opter pour les tarifs yield-managed.

3/ Nouveautés de la saison

Une nouvelle option sera bientôt disponible : le marketing renforcé.

Moyennant des frais supplémentaires, cette fonctionnalité permettra d’augmenter votre visibilité. Elle pourra être combinée avec d’autres promotions déjà instaurées.

Par ailleurs, Agoda souhaite souligner une tendance croissante des réservations effectuées via mobile, principalement portée par l’influence grandissante des réseaux sociaux comme TikTok.

4/ Nous restons à votre écoute

Nous vous rappelons que si vous rencontrez des difficultés avec Agoda, notre service de médiation est à votre disposition.

En effet, Isabelle Leganne, Vice-Présidente de la Commission numérique du GHR, tient à rappeler :

« Agoda étant votre partenaire commercial, l’objectif du GHR est de pouvoir créer une alerte à leur attention si besoin ; pour cela, nous vous remercions de nous transmettre toutes les informations dont vous disposez afin que nous puissions les en informer efficacement. »

Si vous souhaitez nous faire part d’une situation, n’hésitez pas à nous contacter au 01.42.96.60.75 !