Booking.com : solution de vérification des cartes bancaires

Vérifiez ces prochains jours vos mails : Booking.com est en cours d’envoi d’un mailing où il annonce la généralisation de sa solution de vérification des CB pour les paiements sur place.

Début mars 2022, nous vous informions de cette nouvelle fonctionnalité. Lire ici notre article. Nous avions alors travaillé à s’assurer de la possibilité de la refuser. Lire ici la procédure. Si cette fonctionnalité ne vous est pas ou plus ouverte, et que vous souhaitez la désactiver, le GNI vous invite à contacter au plus vite votre chargé de compte pour lui indiquer que vous refuser la solution de Booking.com et que vous prenez à votre charge la pré-autorisation des cartes de vos clients.

Le GNI vous réitère sa méfiance vis-à-vis de ce service.

1) Cette solution vous oblige à avoir une confiance aveugle dans votre mandataire qui distribue vos chambres car vous n’avez AUCUN ACCES aux CB des clients qui ont réservé via Booking.com même ceux qui choisissent le paiement à l’hôtel.

2) Il ne concerne que vos réservations Booking.com. Or il est peu probable que vous fassiez 100% de vos réservations via cette plateforme. Dès lors vous DEVEZ vous conformer aux obligations de sécurisation des paiements via l’authentification forte du client avec une solution qui vous est propre. Lire ici notre article sur cette obligation.

3) Du fait que vous devez avoir votre propre système de vérification des CB via un nouveau prestataire de sécurisation des paiements, vous allez devoir paramétrer votre logiciel pour qu’il n’interfère pas avec celui de Booking.com.

Les actions du GNI

Le GNI dénonce l’attitude de Booking.com.

• Il généralise une solution financière au-delà de son rôle de mandataire en tant que distributeur en ligne en contraignant chaque consommateur à passer par lui comme intermédiaire de paiement malgré son choix initial de payer directement à l’hôtel.
• Il fait miroiter une offre de simplification des procédures alors qu’il n’apporte que des contraintes supplémentaires avec une obligation de re paramétrage des outils directs de l’établissement.
• Il s’octroie la gestion financière des annulations tardives et non présentation sans en garantir le paiement. Il est bien stipulé dans le mail que “Booking ne facturera pas de commission s’ils n’arrivent pas à collecter les frais” !

Concernant la sécurisation des réservations et paiements en ligne, le GNI est en cours d’organisation d’un webinaire via son outil d’information autour du numérique MonParcNum.fr pour aider les hôteliers qui n’auraient pas encore mis en place une solution dédiée.