Agoda force les réservations malgré la fermeture des disponibilités : le GNI dénonce !

Non seulement Agoda propose des promotions aux clients sans l’accord de l’hôtel, mais depuis quelques semaines, la plateforme force des réservations de chambres pourtant bien indiquées comme indisponibles sur les channel managers.

En 2020 le GNI avait déjà dénoncé le principe des promotions plus ou moins ponctuelles (offre flash sur un week-end par exemple) qu’Agoda propose encore aux internautes sans en demander l’autorisation à l’hôtel.

Depuis le début 2022, la plateforme asiatique a encore frappé avec un nouvel abus : malgré l’absence de disponibilité sur certaines chambres, elle force la réservation sur le channel manager ou si celui-ci le refuse véritablement, par mail. Le comble c’est que le relogement du client est considéré par Agoda comme étant à la charge de l’hôtel !

Cette vente forcée va à l’encontre de la réglementation française, notamment au principe du contrat de mandat entre l’hôtelier et la plateforme de réservation hôtelière tel qu’il est mentionné à l’article 133 de la LOI n° 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l’activité et l’égalité des chances économiques.

Si vous êtes concernés et que vous refusez une telle pratique, il est nécessaire de prévenir immédiatement votre chargé de compte en lui signalant une par une toutes les réservations forcées en mentionnant bien que vous refusez d’avoir la charge du relogement puisque la chambre était bien indiquée comme indisponible sur votre channel manager.

Au besoin si le problème perdure, le GNI vous propose ce modèle de courrier pour indiquer à la plateforme les raisons du retrait de toutes vos disponibilités jusqu’à ce que des mesures soient prises pour faire cesser cette situation.