Avoir un site internet mobile ? Mais pour quoi faire ?

Aujourd’hui avec les réseaux sociaux, les plateformes numériques qui vous proposent de personnaliser vos pages de présentation, est-ce encore utile d’investir dans un site internet, surtout si on sait très bien qu’on n’aura pas le temps de le mettre à jour régulièrement ? Voici une bonne question que peut-être nombreux d’entre vous se posent.

Avoir un site internet

Quelle utilité ?

Le site internet c’est comme une vitrine pour tous ces potentiels clients qui ne passent pas (encore) devant chez vous, mais qui cherchent le/s service/s que vous offrez. Il n’a pas besoin de changer tous les jours (contrairement aux réseaux sociaux qui doivent être animés). En revanche, les informations qu’il comporte doivent être à jour, notamment pour ne pas tromper votre client.

Surtout depuis juin 2017, il n’y a plus de frais supplémentaires pour utiliser internet sur son mobile partout en Europe. Les Européens dont les Français, vont de plus en plus utiliser leur smartphone pour repérer des établissements.

Que mettre dessus ?

Le site internet c’est mieux que votre carte de visite. Bien entendu vous y mettrez vos coordonnées, vos prix, vos services. Mais bien plus encore ; votre site internet doit faire rêver vos futurs clients ! C’est l’occasion de mettre en avant votre valeur ajoutée : description de l’établissement, description de l’équipe, description de l’ambiance, description des différents services, voire description de vos fournisseurs ou de partenaires… Chaque établissement possède un cachet personnel à mettre en valeur.

Toutes les informations pratiques sont importantes et doivent être mises en avant. Vous n’avez pas investi dans la mise aux normes incendie et handicap pour ne pas le dire à vos clients ! Vos clients doivent trouver plus d’informations sur votre site internet que sur n’importe quelle autre page vous présentant. Donc il ne faut pas hésiter à ajouter toutes les informations (accès, parking, facilités pour les enfants, personnes à mobilité réduite, équipements, Wifi, langues, animaux….) qui vous concernent, surtout si elles sont déjà présentes sur une plateforme numérique.

Enfin un site internet c’est une base. Peut-être qu’aujourd’hui il n’est qu’une vitrine qui vous présente, mais demain, peut-être sera-t-il le lieu idéal pour y intégrer un module de réservation en ligne, un module d’avis en ligne, un module de questionnaire de satisfaction… pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation des clients !

Quel investissement ?

Aujourd’hui, un site internet professionnel peut ne coûter que quelques centaines d’euros pour sa conception et quelques dizaines d’euros pour sa maintenance (nom de domaine…).

Des systèmes de confection d’un site gratuit existent également, toutefois on ne s’improvise pas webmaster. Si vous choisissez cette option, il est recommandé de faire néanmoins appel à une personne qui maîtrise non seulement le système mais aussi le marketing, pour bien mettre en avant vos atouts. Ces systèmes ne possèdent par ailleurs pas toujours l’ensemble des fonctionnalités qui vous permettront demain de faire évoluer votre site. Vous prenez donc le risque d’avoir à recommencer un nouveau site à la moindre évolution désirée.

En revanche, le coût humain au quotidien est quasiment nul. Il n’est pas nécessaire de le changer régulièrement, tant que toutes les informations qu’il comporte sont à jour, surtout s’agissant des cartes et menus qui évoluent souvent par saison.

Avoir un site internet accessible aux mobiles

Quelques chiffres

En 2016 on estime que :

- 60% du trafic web provient du mobile (smartphones et tablettes)

- Le parcours d’achat (online ou offline) débute sur mobile dans 66% des cas

Source : Google / thinkwithgoogle.com

Pour notre secteur spécifiquement :

• 53% des Français partis en 2016 sont des M-touristes (soit 14 millions). Ce chiffre est encore plus important encore chez certains étrangers (Américains, Japonais…)
• 79,4% des voyageurs trouvent le smartphone plus utile pendant le voyage ou sur place
• 80% recherchent des infos sur place
• 43% cherchent un resto ou un bar (Source Raffour Interactive)

Pourquoi avoir un site internet adapté aux mobiles ?

Si avoir un site internet est fondamental, le rendre accessible aux mobiles devient la norme. En effet l’utilisation du PC fixe diminue de plus en plus en faveur du mobile (tablettes et smartphones) particulièrement lorsqu’il s’agit de loisir (choix d’un restaurant, organisation d’une soirée entre amis ou d’un événement plus conséquent, préparation d’un séjour…).

L’utilisation du mobile se développe notamment grâce aux applications mobiles des plateformes en ligne (Booking.com, Expedia, La Fourchette, TripAdvisor…) Ne pas avoir de site mobile peut impacter l’expérience client en perdant une relation directe avec lui voire empêcher une réservation en direct.

La phase que les spécialistes du voyage appellent, la phase « de rêve », lorsqu’un internaute prépare sa sortie ou son séjour, prend un temps de plus en plus grand (contrairement à la phase de réservation qui se raccourcit avec le besoin de plus en plus grand d’obtenir une réponse et une confirmation immédiate une fois que la décision est prise). Les internautes aiment rêver, mais pas derrière leur PC, symbole de travail ou d’administratif !

Le phénomène est d’autant plus important que Google favorise depuis avril 2015 les sites adaptés au mobile dans ses résultats de recherche. On estime que les pages internet non adaptées au mobile ont perdu en moyenne 27 places dans les résultats de recherche Google depuis Avril 2015. En d’autres termes, rien ne sert de travailler sur le référencement de votre site internet si celui-ci n’est pas adapté aux mobiles.

Comment savoir si votre site est adapté aux mobiles ?

Si vous avez déjà un site internet, la question est de savoir si celui-ci est adapté aux mobiles pour l’ensemble de ses pages.

Google propose donc un outil pour vérifier si votre site est reconnu comme mobile dans son algorithme de référencement accessible aux mobiles : https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr