Avis en ligne

Le 7 mars 2024 Google a officialisé ses changements dans son affichage pour montrer sa conformité au Digital Market Act (DMA). Cela conduit à une plus grande visibilité des avis en ligne des établissements. Comment réagir ?
Qu’est-ce que le DMA ?
Le Digital Market Act est un Règlement européen qui ne s’applique qu’aux contrôleurs d’accès. Pour l’instant il s’agit essentiellement des GAFAM mais d’ici 2025, Booking.com qui s’est signalé à la Commission européenne sera également soumis aux (…)

Chaque saison haute délivre une masse de nouveaux avis en ligne. Le GHR vous rappelle donc les bonnes pratiques pour que leur gestion soit favorable à votre établissement ! Notre nouvelle vidéo est en ligne !
L’importance de la réputation pour votre établissement
Vous n’êtes pas sans savoir que la réputation fait partie du fonds de commerce de votre établissement. Lors que vous achetez ou vendez un établissement, cette réputation est évaluée et fait monter ou descendre la valeur de (…)

Avec la crise sanitaire, les établissements n’ont pas reçu autant d’avis en ligne et de notation, qu’habituellement. Cette situation va provoquer des mouvements forts quant aux notes moyennes des établissements sur certaines plateformes. C’est le moment de donner un coup de boost à votre e-réputation en incitant vos clients à vous noter et écrire des avis en ligne ! Le GNI vous en explique l’intérêt.
Le contexte
De nombreuses plateformes ont un algorithme qui pondère chaque note en (…)

Avec la crise sanitaire, les établissements n’ont pas reçu autant d’avis en ligne et de notes, qu’habituellement. Cette situation va provoquer des mouvements forts quant aux notes moyennes des établissements sur certaines plateformes. C’est le moment de donner un coup de boost à votre e-réputation en incitant vos clients à vous noter et écrire des avis en ligne ! Le GNI vous en explique l’intérêt.
Le contexte
De nombreuses plateformes ont un algorithme qui pondère chaque note en fonction (…)

Chaque établissement a un jour été confronté à un avis malhonnête de la part d’un client, d’un salarié ou même d’un concurrent. Il n’est pas rare non plus de recevoir un mail de Tripadvisor qui soupçonne l’établissement d’avoir rédigé ou fait rédiger un avis frauduleux, le menaçant ainsi d’une sanction. Le GNI vous accompagne pour lutter contre les avis frauduleux et calomnieux et vous encourage donc à ne pas être vous-mêmes l’auteurs d’avis frauduleux. Petit rappel des règles qui (…)

La dernière semaine de février 2021, les hôteliers français ont reçu un mail de la part de Tripadvisor les informant de changements majeurs dans leurs Conditions Générales d’Utilisation. Le GNI a immédiatement demandé un rendez-vous en urgence à ses contacts Tripadvisor. Le 28 avril Tripadvisor a officiellement fait marche arrière et est revenu pour tous les hébergements aux CGU précédentes.
De nouvelles CGU…
Les nouvelles Conditions Générales d’Utilisation de Tripadvisor étaient (…)

Face à un commentaire mensonger, injurieux ou diffamatoire sur un site Internet d’avis de voyageurs, plusieurs voies de recours sont possibles.
1ère étape : Faites une capture d’écran
Si le commentaire présente, pour vous, un mensonge, une injure ou une diffamation, faites immédiatement une capture d’écran du site. En cas d’injures ou de diffamation, faites attester la capture d’écran par un huissier (ou faites-la faire par un huissier directement).
2ème étape : Demandez au site (…)

Le décret d’application de l’article 52 de la Loi Numérique sur les avis en ligne a été publié le 29 septembre 2017 pour une entrée en vigueur au 1er janvier 2018. A noter pour les établissements qui collectent eux-mêmes des avis via des prestataires, ils doivent s’assurer que les prestataires prennent bien en compte les nouvelles dispositions.
Pour mémoire l’article 52 de la Loi pour une République Numérique prévoit : Les plateformes d’avis en ligne comme tout acteur collectant, modérant (…)

Face à un commentaire mensonger, injurieux ou diffamatoire sur un site Internet d’avis de voyageurs, plusieurs voies de recours sont possibles. 1ère étape : Faites une capture d’écran
Si le commentaire présente, pour vous, un mensonge, une injure ou une diffamation, faites immédiatement une capture d’écran du site. En cas d’injures ou de diffamation, faites attester la capture d’écran par un huissier (ou faites-la faire par un huissier directement). 2ème étape : Demandez au site (…)